Support-Richtlinie

1. Kostenloses Support-Versprechen

Bei Musix Softwares sind wir bestrebt, kostenlosen technischen Support für alle unsere Softwareprodukte bereitzustellen. Dies umfasst:

• Installations- und Einrichtungshilfe
• Fehlerbehebung bei Softwareproblemen und Fehlern
• Anleitung zur Nutzung von Produktfunktionen
• Lizenzaktivierung und Kontoverwaltung
• Unterstützung bei der Deinstallation
• Rückerstattungs- und Kündigungsbearbeitung

Wir werden Sie niemals auffordern, für die oben genannten Dienste zu bezahlen. Unser Support ist bei jeder Kopie unserer Software enthalten, unabhängig davon, ob Sie die kostenlose Version oder eine kostenpflichtige Pro-Lizenz verwenden.

2. Support-Kanäle

Sie können unser Support-Team über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail und wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Support-Seite: Besuchen Sie unsere Support-Seite, um FAQs zu durchsuchen oder ein Kontaktformular abzusenden.

3. Antwortzeiten

Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb der folgenden Zeiträume zu beantworten:

• Allgemeine Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
• Technische Probleme: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
• Abrechnungs-/Erstattungsanfragen: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
• Kritische Probleme: Prioritätsbehandlung, in der Regel innerhalb von 12 Stunden

4. Umfang des Supports

Unser kostenloser Support deckt alle Probleme im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Softwareinstallation, -konfiguration und -updates
• Treiberscan, -aktualisierung, -sicherung und -wiederherstellung
• Lizenzschlüssel-Aktivierung und -Verwaltung
• Konto- und Abonnementverwaltung
• Kompatibilitätsfragen
• Fehlerberichte und Funktionsanfragen

5. Was nicht abgedeckt ist

Obwohl unser Support umfassend ist, fällt Folgendes außerhalb des Umfangs unseres kostenlosen Supports:

• Allgemeine Windows-Fehlerbehebung, die nicht mit unserer Software zusammenhängt
• Hardware-Diagnose oder -Reparatur
• Konfiguration von Drittanbieter-Software
• Netzwerk- oder Internetverbindungsprobleme
• Datenwiederherstellungsdienste

In Fällen, in denen wir Probleme außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs feststellen, können wir jedoch andere Produkte oder Dienste vorschlagen oder empfehlen, die bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten. Solche Empfehlungen werden in professioneller Eigenschaft gegeben und sind völlig freiwillig — Sie sind niemals verpflichtet, etwas zu kaufen.

6. Haftungsausschluss für Produktempfehlungen

7. Anti-Betrugs-Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Musix Softwares niemals:

• Sie unaufgefordert anrufen wird, um Support anzubieten oder zu behaupten, Ihr Computer habe ein Problem
• Um Fernzugriff auf Ihren Computer bitten wird, es sei denn, Sie haben die Supportanfrage initiiert und wir haben dies zuvor ausdrücklich besprochen
• Eine Zahlung für Support-Leistungen verlangen wird
• Ihre Kreditkarteninformationen telefonisch zu Supportzwecken erfragen wird
• Drohen wird, Ihre Software zu deaktivieren, wenn Sie nicht für Support bezahlen

Wenn Sie auf eine Person oder Organisation stoßen, die behauptet, Musix Softwares zu vertreten, und eine der oben genannten Aktivitäten ausübt, melden Sie dies bitte umgehend bei uns.

8. Kontakt

Für Support-Anfragen oder um verdächtige Aktivitäten zu melden, wenden Sie sich bitte an uns:

Diese Support-Richtlinie gilt ab April 2026. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Änderungsdatum veröffentlicht.