Ondersteuningsbeleid

1. Gratis ondersteuning

Bij Musix Softwares zetten wij ons in om gratis technische ondersteuning te bieden voor al onze softwareproducten. Dit omvat:

• Installatie- en instellingshulp
• Probleemoplossing bij softwareproblemen en fouten
• Begeleiding bij het gebruik van productfuncties
• Licentieactivering en accountbeheer
• Ondersteuning bij verwijdering
• Terugbetaling en annuleringsverwerking

Wij zullen u nooit vragen te betalen voor een van de bovenstaande diensten. Onze ondersteuning is inbegrepen bij elk exemplaar van onze software, ongeacht of u de gratis versie of een betaalde Pro-licentie gebruikt.

2. Ondersteuningskanalen

U kunt ons supportteam bereiken via de volgende kanalen:

• E-mail: Stuur ons een e-mail en wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
• Ondersteuningspagina: Bezoek onze ondersteuningspagina om veelgestelde vragen te bekijken of een contactformulier in te dienen.

3. Reactietijden

Wij streven ernaar alle ondersteuningsverzoeken binnen de volgende termijnen te beantwoorden:

• Algemene vragen: Binnen 24 uur (werkdagen)
• Technische problemen: Binnen 24 uur (werkdagen)
• Facturering/terugbetalingsverzoeken: Binnen 24 uur (werkdagen)
• Kritieke problemen: Prioriteitsafhandeling, doorgaans binnen 12 uur

4. Reikwijdte van ondersteuning

Onze gratis ondersteuning dekt alle problemen gerelateerd aan onze softwareproducten, inclusief maar niet beperkt tot:

• Software-installatie, configuratie en updates
• Driver scannen, bijwerken, back-up en herstelfunctionaliteit
• Licentiesleutelactivering en -beheer
• Account- en abonnementsbeheer
• Compatibiliteitsvragen
• Bugrapporten en functieverzoeken

5. Wat niet wordt gedekt

Hoewel onze ondersteuning uitgebreid is, valt het volgende buiten de reikwijdte van onze gratis ondersteuning:

• Algemene Windows-probleemoplossing die geen verband houdt met onze software
• Hardwarediagnostiek of -reparatie
• Configuratie van software van derden
• Netwerk- of internetverbindingsproblemen
• Gegevenshersteldiensten

In gevallen waarin wij problemen buiten onze reikwijdte vaststellen, kunnen wij echter andere producten of diensten voorstellen of aanbevelen die kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem. Dergelijke aanbevelingen worden op professionele basis gedaan en zijn geheel vrijwillig — u bent nooit verplicht iets te kopen.

6. Disclaimer voor productaanbevelingen

7. Anti-oplichting waarschuwing

Houd er rekening mee dat Musix Softwares nooit:

• U ongevraagd zal bellen om ondersteuning aan te bieden of te beweren dat uw computer een probleem heeft
• Om externe toegang tot uw computer zal vragen, tenzij u het ondersteuningsverzoek hebt geïnitieerd en wij dit vooraf uitdrukkelijk hebben besproken
• Betaling zal vragen voor ondersteuningsdiensten
• Uw creditcardgegevens telefonisch zal opvragen voor ondersteuningsdoeleinden
• Zal dreigen uw software uit te schakelen als u niet betaalt voor ondersteuning

Als u een persoon of organisatie tegenkomt die beweert Musix Softwares te vertegenwoordigen en een van de bovenstaande activiteiten uitvoert, meld dit dan onmiddellijk bij ons.

8. Neem contact met ons op

Voor ondersteuningsverzoeken of om verdachte activiteiten te melden, kunt u contact met ons opnemen:

Dit ondersteuningsbeleid is van kracht vanaf april 2026. Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte revisiedatum.